Política de reembolso
En La Elegancia de Yucatán aceptamos reembolsos siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales.
El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su pedido.
Una vez recibida y revisada la prenda, se procederá al reembolso correspondiente, descontando los gastos operativos, tales como comisiones bancarias, costos de envío y manejo.
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Prendas usadas o dañadas
- Prendas sin etiquetas
- Pedidos personalizados
- Promociones o liquidaciones
- Haber usado un cupón de descuento
Cobertura y protección de envíos
El cliente podrá solicitar una cobertura adicional para proteger su envío contra robo, extravío o daños durante el traslado. Esta cobertura es opcional, tiene un costo adicional y deberá ser solicitada y pagada por el cliente antes de que el paquete sea recolectado o entregado a la paquetería.
Para que la cobertura sea válida, el cliente deberá declarar correctamente el valor del contenido del paquete. En caso de no contratarla previamente, el envío viajará sin protección adicional.
En caso de incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega o actualización del envío, enviando evidencia suficiente como fotografías, videos, guía de envío y comprobantes de valor del producto.
La resolución y reembolso estarán sujetos a validación de la paquetería y/o plataforma logística correspondiente. La cobertura aplica únicamente sobre el valor declarado y comprobable del contenido, sin incluir costos de envío, IVA u otros gastos adicionales.
No aplica para artículos prohibidos, mercancía usada, productos excluidos por la paquetería o envíos con embalaje inadecuado.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito, manejo y actualizaciones dependen directamente de ésta; sin embargo, apoyaremos al cliente en el proceso de seguimiento y reporte correspondiente.