Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, color y modelo. Si tienes alguna duda, con gusto podemos asesorarte para elegir la opción más adecuada. La una forma de devoluciones es que sea por error de nuestros colaboradores
Cambios
Aceptamos cambios únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- La prenda deberá estar sin uso, limpia, sin alteraciones, sin olores y con todas sus etiquetas originales.
- La prenda deberá ser enviada por el cliente por el medio de paquetería de su preferencia, siendo el cliente responsable del costo y riesgo del envío hasta nuestras instalaciones.
- Una vez recibida la prenda, será revisada para confirmar que cumple con las condiciones para autorizar el cambio.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Costo del envío del nuevo producto
Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá cubrir $350 MXN, correspondientes al envío de la nueva prenda hacia su domicilio.
Disponibilidad de inventario
Si al momento de recibir la prenda no contamos con la talla, color o modelo solicitado, el envío del nuevo producto podrá realizarse hasta que exista disponibilidad en nuestro inventario.
En estos casos, nuestro equipo mantendrá informado al cliente sobre los tiempos estimados de entrega.
Productos que no aplican para cambio
No aceptan cambios ni devoluciones:
- Prendas sobre pedido.
- Tallas especiales.
- Diseños personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Importante
Al solicitar un cambio, el cliente acepta que:
- El costo del envío de la prenda hacia La Elegancia de Yucatán corre por cuenta del cliente.
- El costo del envío de la nueva prenda al cliente es de $350 MXN.
- Los tiempos del cambio pueden variar dependiendo de la disponibilidad de inventario y los tiempos de paquetería.
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Prendas usadas o dañadas
- Prendas sin etiquetas
- Pedidos personalizados
- Promociones o liquidaciones
- Haber usado un cupón de descuento
Cobertura y protección de envíos
El cliente podrá solicitar una cobertura adicional para proteger su envío contra robo, extravío o daños durante el traslado. Esta cobertura es opcional, tiene un costo adicional y deberá ser solicitada y pagada por el cliente antes de que el paquete sea recolectado o entregado a la paquetería.
Para que la cobertura sea válida, el cliente deberá declarar correctamente el valor del contenido del paquete. En caso de no contratarla previamente, el envío viajará sin protección adicional.
En caso de incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega o actualización del envío, enviando evidencia suficiente como fotografías, videos, guía de envío y comprobantes de valor del producto.
La resolución y reembolso estarán sujetos a validación de la paquetería y/o plataforma logística correspondiente. La cobertura aplica únicamente sobre el valor declarado y comprobable del contenido, sin incluir costos de envío, IVA u otros gastos adicionales.
No aplica para artículos prohibidos, mercancía usada, productos excluidos por la paquetería o envíos con embalaje inadecuado.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito, manejo y actualizaciones dependen directamente de ésta; sin embargo, apoyaremos al cliente en el proceso de seguimiento y reporte correspondiente.