Política de envío
📦 POLÍTICAS DE ENVÍO
La Elegancia de Yucatán
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 6 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Este tiempo puede variar en temporadas altas, promociones o pedidos especiales.
2. Selección de paquetería
La empresa La Elegancia de Yucatán se reserva el derecho de seleccionar la paquetería que considere más adecuada para cada envío, tomando en cuenta cobertura, tiempos y seguridad del paquete.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la paquetería, así como de la ubicación del destino.
Una vez entregado el paquete a la paquetería:
- El cliente recibirá su número de guía para rastreo
- El tiempo de entrega queda bajo responsabilidad de la empresa de mensajería
4. Retrasos en la entrega
En caso de retrasos por parte de la paquetería:
- La Elegancia de Yucatán no se hace responsable por demoras, ya que son ajenas a nuestra operación
- Sin embargo, nos comprometemos a apoyar al cliente dando seguimiento, levantando reportes y gestionando la incidencia hasta su resolución
5. Envíos exprés
El servicio exprés está sujeto a disponibilidad según la cobertura de la paquetería en el destino.
En caso de que el destino no cuente con servicio exprés:
- El envío se realizará en modalidad estándar
- El costo adicional por envío exprés no será reembolsable
6. Casos fortuitos o fuerza mayor
La empresa no se hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de situaciones fuera de nuestro control, tales como:
- Fenómenos naturales
- Bloqueos, disturbios o situaciones sociales
- Problemas logísticos de la paquetería
- Cualquier caso fortuito o de fuerza mayor
No obstante, se brindará apoyo en el seguimiento correspondiente con la paquetería.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
En caso de errores en la dirección:
- El cliente será responsable de cualquier costo adicional generado
- No garantizamos recuperación del paquete si la paquetería no logra localizar el destino
8. Paquetes no entregados o abandonados
Si un paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete, etc.):
- El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío
- No se realizarán reembolsos por este motivo
9. Daños o incidencias en el paquete
Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega:
- El cliente deberá reportarlo inmediatamente con evidencia (fotografías)
- Se iniciará el proceso de aclaración con la paquetería
10. Cobertura y tiempos
Las entregas se realizan únicamente en zonas con cobertura de paquetería.
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino y condiciones logísticas.
11. Tipos de servicio y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destino y la paquetería asignada.
-
Servicio terrestre (estándar):
Tiempo estimado de entrega de 2 a 8 días hábiles posteriores a la recolección del paquete. -
Servicio exprés:
Tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles, únicamente en zonas donde la paquetería cuente con cobertura de este servicio. -
Envío gratis:
Todas las promociones de envío gratis aplican exclusivamente en servicio terrestre (estándar).
En caso de que el cliente solicite envío exprés, deberá cubrir el costo adicional correspondiente.12. Cambios de prendas
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, color y modelo. Si tienes alguna duda, con gusto podemos asesorarte para elegir la opción más adecuada.
Cambios
Aceptamos cambios únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- La prenda deberá estar sin uso, limpia, sin alteraciones, sin olores y con todas sus etiquetas originales.
- La prenda deberá ser enviada por el cliente por el medio de paquetería de su preferencia, siendo el cliente responsable del costo y riesgo del envío hasta nuestras instalaciones.
- Una vez recibida la prenda, será revisada para confirmar que cumple con las condiciones para autorizar el cambio.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
-
Costo del envío del nuevo producto
Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá cubrir $350 MXN, correspondientes al envío de la nueva prenda hacia su domicilio.
Disponibilidad de inventario
Si al momento de recibir la prenda no contamos con la talla, color o modelo solicitado, el envío del nuevo producto podrá realizarse hasta que exista disponibilidad en nuestro inventario.
En estos casos, nuestro equipo mantendrá informado al cliente sobre los tiempos estimados de entrega.
Productos que no aplican para cambio
No aceptan cambios ni devoluciones:
- Prendas sobre pedido.
- Tallas especiales.
- Diseños personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Importante
Al solicitar un cambio, el cliente acepta que:
- El costo del envío de la prenda hacia La Elegancia de Yucatán corre por cuenta del cliente.
- El costo del envío de la nueva prenda al cliente es de $350 MXN.
- Los tiempos del cambio pueden variar dependiendo de la disponibilidad de inventario y los tiempos de paquetería.
Proceso:
- El cliente deberá solicitar el cambio a través de nuestros canales de atención, proporcionando número de pedido y evidencia (fotografías).
- Una vez autorizado, se indicarán las instrucciones para el envío de la prenda.
- Al recibir y validar que la prenda cumple con las condiciones, se procederá al envío de la nueva prenda solicitada.
Consideraciones adicionales:
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- En caso de no haber disponibilidad, se podrá ofrecer otra prenda de igual valor o diferencia a cubrir.
- No se realizan devoluciones en efectivo.
Cobertura y protección de envíos
El cliente podrá solicitar una cobertura adicional para proteger su envío contra robo, extravío o daños durante el traslado. Esta cobertura es opcional, tiene un costo adicional y deberá ser solicitada y pagada por el cliente antes de que el paquete sea recolectado o entregado a la paquetería.
Para que la cobertura sea válida, el cliente deberá declarar correctamente el valor del contenido del paquete. En caso de no contratarla previamente, el envío viajará sin protección adicional.
En caso de incidencia, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega o actualización del envío, enviando evidencia suficiente como fotografías, videos, guía de envío y comprobantes de valor del producto.
La resolución y reembolso estarán sujetos a validación de la paquetería y/o plataforma logística correspondiente. La cobertura aplica únicamente sobre el valor declarado y comprobable del contenido, sin incluir costos de envío, IVA u otros gastos adicionales.
No aplica para artículos prohibidos, mercancía usada, productos excluidos por la paquetería o envíos con embalaje inadecuado.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito, manejo y actualizaciones dependen directamente de ésta; sin embargo, apoyaremos al cliente en el proceso de seguimiento y reporte correspondiente